優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室
【優(yōu)質(zhì)服務(wù)】市五院2020年4月優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室風(fēng)采展
發(fā)表時間：發(fā)布時間：2020-06-08 瀏覽次數(shù)：3510
神經(jīng)內(nèi)科+內(nèi)三區(qū)護理組 神經(jīng)內(nèi)科+內(nèi)三區(qū)護理組醫(yī)護人員合影 自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來，我們秉承“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供更好、更貼心的醫(yī)療服務(wù)。 新的住院病區(qū)走廊潔凈美觀，病房安靜舒適，溫馨提示隨處可見。工作中，我們會積極主動的向患者介紹自己，會微笑地跟患者及家屬打招呼，偶爾還會和病人及家屬開開小玩笑，用我們快樂的情緒、積極的心態(tài)和真誠的服務(wù)感染著他們，讓他們能放松一下心情。 做各項基礎(chǔ)護理的時候，我們會很耐心的講解這么做對患者有什么好處，也會關(guān)心患者在我們做各項基礎(chǔ)護理時有哪些不舒服，然后選擇等他們適應(yīng)了再接著做；患者在費用方面有什么不清楚的，我們會馬上給他查清楚，并細心告知他們。這些雖然都只是小細節(jié)，但卻體現(xiàn)了“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。” 作為醫(yī)護工作者，最動聽的是患者和家屬真誠的謝謝，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨醫(yī)患之間心的距離有多遠？其實，醫(yī)者真誠地付出就是開啟患者心門的密碼！ 科室介紹 神經(jīng)內(nèi)科設(shè)有門診、神經(jīng)電生理檢查室和住院病區(qū)。近年來，科室發(fā)展迅速，技術(shù)不斷創(chuàng)新，與廣東省中醫(yī)院建立嶺南腦病專科醫(yī)療聯(lián)盟，與珠海市人民醫(yī)院建立腦血管病?？漆t(yī)聯(lián)體。 科室現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員19人，其中副主任醫(yī)師1人、主治醫(yī)師1人。醫(yī)務(wù)人員分別在北京紅十字會朝陽醫(yī)院、西京醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院、珠海市人民醫(yī)院等著名三甲醫(yī)院及?？漆t(yī)院進修學(xué)習(xí)或工作過。 科室現(xiàn)開展對各種腦血管病患者的病因?qū)W診斷及治療；開展神經(jīng)電生理檢查；開展神經(jīng)-肌肉疾病、中樞神經(jīng)脫髓鞘性疾病、神經(jīng)系統(tǒng)變性性疾病、癲癇和中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染性疾病的診治。
內(nèi)二區(qū) 心血管內(nèi)科+內(nèi)二區(qū)護理組醫(yī)護人員合影 內(nèi)分泌代謝科+內(nèi)二區(qū)護理組醫(yī)護人員合影 我們以“細微顯真情，平凡塑仁心”為服務(wù)理念，通過責(zé)任到人的管床責(zé)任制，增強了自我成就感，提高了工作主動性和積極性；通過做好晨晚間護理，改善病區(qū)環(huán)境，耐心傾聽并解決患者及家屬遇到的問題，及時采納患者及家屬的建議，使患者在住院期間更加地安全、舒適和舒心；通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為患者提供更專業(yè)的護理服務(wù)，并根據(jù)患者的需求及時進行專業(yè)健康指導(dǎo)，減輕了患者的恐懼及焦慮心理。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，進一步增強了我們的責(zé)任心，使我們在巡視病房時可以隨時發(fā)現(xiàn)問題，并及時處理。與此同時，我們也收獲了患者的信任和好評，患者滿意度較以前有了明顯提高。 科室介紹 內(nèi)二區(qū)現(xiàn)由心血管內(nèi)科和內(nèi)分泌代謝科組成，自成立以來，兩個科室的診治水平、業(yè)務(wù)能力、?？埔?guī)模發(fā)展顯著，其中內(nèi)分泌代謝科為“高欄港經(jīng)濟區(qū)醫(yī)學(xué)重點?？啤?。 心血管內(nèi)科：現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員21人，其中副主任醫(yī)師4人、主治醫(yī)師3人、住院醫(yī)師2人。擁有DSA機、臨時起搏器、呼吸機、動態(tài)血壓儀、動態(tài)心電圖儀，同時配備有心電監(jiān)護儀、心臟除顫儀和心電圖機等先進的搶救設(shè)備?，F(xiàn)已廣泛開展心血管系統(tǒng)常見病、多發(fā)病的診斷及治療，尤其針對冠狀動脈粥樣硬化性心臟病、急慢性心力衰竭和各種心律失常等疾病的診治已達到省、市級專科醫(yī)院診療水平。 內(nèi)分泌代謝科：現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員14人，其中主任醫(yī)師1人、副主任醫(yī)師2人、主治醫(yī)師2人，所有醫(yī)師分別在北京大學(xué)人民醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第二醫(yī)院等著名三甲醫(yī)院進修學(xué)習(xí)或工作過。擁有國際先進的胰島素泵以及美奇實時連續(xù)動態(tài)血糖監(jiān)測儀、糖尿病并發(fā)癥檢查箱、數(shù)字震動感覺閾值檢查儀及呼氣氫測試檢查儀等醫(yī)療設(shè)備。現(xiàn)能廣泛開展內(nèi)分泌代謝性疾病的診斷及治療，尤其是在治療糖尿病及其并發(fā)癥方面，達到省、市級專科醫(yī)院診療水平。
放射科 放射科醫(yī)師團隊 放射科技師及護理團隊 我們既是醫(yī)技服務(wù)窗口科室，還是醫(yī)院重點科室，所以在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中更要高度重視和加倍努力。 我們通過每天進行疑難病例討論，每月進行質(zhì)控評片、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和病理回訪，總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識，不斷提升了科室診療水平；通過每月進行醫(yī)療設(shè)備的清潔維護，保障設(shè)備正常、有效運行，讓患者能及時進行檢查；通過不斷優(yōu)化檢查流程，提升工作效率，減少了患者排隊等候時間；通過加大巡視力度，及時為患者排憂解難。 放射科日常讀片 工作之余，我們還利用休息時間到科室開展志愿者活動，通過熱情耐心的為患者答疑解惑、協(xié)助患者自助打印膠片和登記排隊等等，切實改善了科室候診區(qū)存在的一些問題，提升了患者滿意度。 志愿服務(wù) 患者的期望就是我們努力的方向，高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和準(zhǔn)確的影像診斷是我們工作的生命線，也是我們?yōu)榛颊叻?wù)中所追求的目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有終點，我們將繼續(xù)努力從各個方面提升自己，為患者及臨床科室提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務(wù)。 科室介紹 科室經(jīng)過多年的努力，現(xiàn)已發(fā)展成為集放射檢查、放射診斷和醫(yī)療教學(xué)于一體的綜合性科室，是“高欄港經(jīng)濟區(qū)醫(yī)學(xué)重點?？啤?。 科室現(xiàn)有主任醫(yī)師1名，副主任醫(yī)師5名，主治醫(yī)師4名，住院醫(yī)師2名，主管技師2名，技師2名，學(xué)員技師2名，主管護師及護師各1名。擁有飛利浦Ingenia 1.5T 磁共振機、東芝80排160層螺旋CT機、西門子16排螺旋CT機、西門子數(shù)字減影血管造影機（DSA）和島津數(shù)字胃腸DR機等國際先進的醫(yī)療設(shè)備。 飛利浦Ingenia 1.5T 磁共振機 東芝80排160層螺旋CT機 西門子數(shù)字減影血管造影機（DSA） 科室現(xiàn)開展常規(guī)X線檢查、CT檢查、MRI檢查、胃腸、泌尿及生殖系統(tǒng)數(shù)字化X線造影檢查、乳腺鉬靶檢查等。 超聲醫(yī)學(xué)科 工作中，我們以“專心專業(yè)，專為您”為口號，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、環(huán)境好”為目標(biāo)，通過開展全員服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的教育及培訓(xùn)，把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程，有效改善了服務(wù)態(tài)度；通過加強科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月至少進行2次病例隨訪、小講課、疑難病例討論和“三基”訓(xùn)練，顯著提高了服務(wù)質(zhì)量；通過開展胃腸超聲造影技術(shù)、經(jīng)陰道三維彩超檢查等新技術(shù)，為臨床及患者提供了更多樣的檢查手段。 同時，我們還在門診四樓設(shè)置婦產(chǎn)科超聲室，有效縮短了患者候診時間，也方便了與婦產(chǎn)科同事的溝通交流；積極開展創(chuàng)建“黨員示范崗”，通過“亮身份、亮崗位、亮承諾”，把群眾的事辦好辦實，進一步提高了人民群眾對我們的滿意度。 我們一定會戒驕戒躁，繼續(xù)對服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)及時加以整改，進一步將優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神滲透到日常工作中去，廣大群眾更加滿意。 科室介紹 科室是“高欄港經(jīng)濟區(qū)醫(yī)學(xué)重點?？啤?，現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員11人，其中主任醫(yī)師1人，副主任醫(yī)師1人、主治醫(yī)師5人。擁有美國GE LOGIQ E9全數(shù)字化彩色多普勒超聲檢查儀、美國GE LOGIQ E6四維全數(shù)字化彩色多普勒超聲檢查儀、美國GE LOGIQ e全數(shù)字化彩色多普勒超聲檢查儀和飛利浦（PHILIPS）EPIQ5四維全數(shù)字化彩色多普勒超聲檢查儀等國際先進的醫(yī)療設(shè)備。 科室現(xiàn)開展肝膽胰脾、雙腎輸尿管膀胱、前列腺、子宮附件的常規(guī)超聲及彩色多普勒檢查超聲檢查診斷；中晚孕胎兒及附屬物的常規(guī)超聲及彩色多普勒檢查超聲、中晚孕胎兒一級、二級檢查診斷；淺表小器官的常規(guī)超聲及彩色多普勒檢查超聲檢查診斷；體表大血管、體表腫塊，新生兒頭顱彩聲等的常規(guī)超聲及彩色多普勒檢查超聲檢查診斷；經(jīng)陰道及直腸的腔內(nèi)常規(guī)超聲及彩色多普勒檢查超聲檢查診斷；成人及小兒心臟超聲常規(guī)檢查；超聲引導(dǎo)下的介入診斷及治療；胃腸超聲造影檢查診斷。 血液透析室 為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們牢固樹立“用心服務(wù)、創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，積極開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。我們組織開展了動員大會和多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，布置了具體服務(wù)內(nèi)容及任務(wù)，全面提升科室整體形象。 我們在原有醫(yī)療護理工作模式下改進工作方式，建立流動護士工作站，每位患者的各項治療、生活護理、心理護理都由責(zé)任護士在床旁落實，真正意義上達到護士站前移至患者床邊；落實醫(yī)護同組小組負責(zé)制，由責(zé)任醫(yī)生及護士共同參與管理患者，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)；積極開展延伸服務(wù)，及時了解患者需求和建議，及時跟蹤患者病情，從病人飲食、功能鍛煉、出院后的注意事項方面為患者提供專業(yè)化的健康指導(dǎo)。 血液透析室舉辦第一屆腎友會 新冠肺炎疫情防控工作開展以來，血液透析室的患者作為不得不“逆行”的一群人，他們頻繁往返于醫(yī)院及社區(qū)。為了給患者提供一個安全的就醫(yī)環(huán)境，我們?nèi)∠菁?，成立防控小組，嚴格做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)控工作，守護了30余名血透患者的生命安全。 科室介紹 科室設(shè)有普通透析治療區(qū)及隔離透析治療區(qū)，配備有液晶數(shù)字電視、飲水機、微波爐，為患者創(chuàng)造溫馨舒適的治療環(huán)境。現(xiàn)有醫(yī)護人員9人，其中主任醫(yī)師1人、主治醫(yī)師2人、主管護師2人、護師3人、護士1人，醫(yī)護人員均有在廣東省人民醫(yī)院、蘭州軍區(qū)陸軍總院、南方醫(yī)科大學(xué)附屬南方醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院等著名三甲醫(yī)院?？七M修學(xué)習(xí)或工作的經(jīng)歷。擁有國際先進的費森尤斯血液透析機和血液透析濾過機、非熱康普內(nèi)瘺治療儀等醫(yī)療設(shè)備，還配備心電監(jiān)護儀、心臟除顫儀、心電圖機、輸液泵、中心供氧裝置等搶救設(shè)備，為透析患者提供有力的安全保障。 作為珠海市二級醫(yī)院中首個、高欄港經(jīng)濟區(qū)醫(yī)療機構(gòu)中唯一一個開展血液透析治療的科室，科室現(xiàn)常規(guī)開展血液透析、血液濾過、血液透析濾過、單純超濾、血液灌流等技術(shù)。另外，科室還開展各種置管術(shù)（透析用深靜脈臨時及長期置管）及自體動靜脈造瘺術(shù)。 重癥醫(yī)學(xué)科（ICU） “經(jīng)一蹶者長一智，今日之失，未必不為后日之得?！庇捎诼殬I(yè)的特殊性，我們針對某些現(xiàn)存或極易出現(xiàn)的問題進行了自檢與自查，很大程度上預(yù)防甚至杜絕了不良事件的發(fā)生。在發(fā)現(xiàn)問題之后，我們立即予以討論、整改、總結(jié)，并汲取經(jīng)驗，以防再次發(fā)生同類事件，從而逐漸提升了科室的整體服務(wù)質(zhì)量。 在改善服務(wù)態(tài)度的同時，我們還加大了專業(yè)技術(shù)能力培訓(xùn)及考核，通過縮短每次培訓(xùn)的間隔時間，增加理論及實操的考核范圍及難度，努力打造專業(yè)技術(shù)水平高與服務(wù)態(tài)度好的優(yōu)秀科室。 醫(yī)護人員在床旁進行心理護理 在科室醫(yī)護人員的共同努力下，我們得到了越來越多患者及其家屬的好評。有希望就有動力，我們將時刻謹記“崇德、濟世、博學(xué)、精業(yè)”的院訓(xùn)，全力為來院就醫(yī)患者的健康保駕護航。 科室介紹 重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）主要負責(zé)集中收治全院各科各類危重患者，即通過嚴密的觀察、及時的有效治療和精心的護理，使患者在短時間內(nèi)脫離危險，恢復(fù)健康。科室現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員14人，其中副主任醫(yī)師2人、主治醫(yī)師2人、高年資住院醫(yī)師1人、主管護師1人、護師5人、護士3人。科室實行封閉式管理，不設(shè)陪護，擁有獨立的護理單元，可對患者的醫(yī)療、生活進行精心的護理。監(jiān)護大廳裝備中央空調(diào)、中央供氧、中央負壓系統(tǒng)，體現(xiàn)了現(xiàn)代ICU的特點。 科室現(xiàn)擁有科曼 C70 中心床旁心電監(jiān)護系統(tǒng)(一拖6）、美國GE CARESCAPE R860呼吸機（帶能量監(jiān)測模塊）、瑞士 HAMILTON-C1呼吸機（轉(zhuǎn)運呼吸機）和斯百瑞 OH-60A高流量無創(chuàng)呼吸治療儀等眾多急救器材，為搶救危重病人提供了重要保障。 科室現(xiàn)開展機械通氣技術(shù)、纖支鏡肺泡灌洗術(shù)、中心靜脈及動脈穿刺術(shù)、氣管插管術(shù)及經(jīng)皮氣管切開術(shù)、腹腔壓力監(jiān)測技術(shù)、鼻空腸管技術(shù)、持續(xù)床旁血液凈化技術(shù)、重癥超聲的技術(shù)等。
