打造人民滿意醫(yī)院，市五院舉行服務(wù)能力提升專題培訓(xùn)會
發(fā)表時間：發(fā)布時間：2020-07-27 瀏覽次數(shù)：3399
為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和品質(zhì)建設(shè)，提升醫(yī)院職工的服務(wù)水平，提高患者滿意度與醫(yī)院美譽(yù)度，7月26日，市五院舉行《醫(yī)院服務(wù)能力提升與實戰(zhàn)技巧》專題培訓(xùn)會。市五院領(lǐng)導(dǎo)班子、全院中層干部及優(yōu)秀骨干共180余人參加培訓(xùn)，市五院黨委副書記、副院長黃裕存主持培訓(xùn)。
培訓(xùn)現(xiàn)場
市五院黨委副書記、副院長黃裕存主持培訓(xùn)
此次培訓(xùn)特邀海創(chuàng)（中國）醫(yī)院管理研究中心首席講師鄒樹波老師主講，鄒樹波老師是國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生管理行業(yè)的資深管理專家，長期專注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展和醫(yī)院職工素養(yǎng)提升，有著扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗。此次培訓(xùn)是鄒樹波老師第二次受邀到市五院開展培訓(xùn)，鄒樹波老師對市五院的服務(wù)現(xiàn)狀和醫(yī)院文化具有較深的了解。
海創(chuàng)（中國）醫(yī)院管理研究中心首席講師鄒樹波老師
授課主題
培訓(xùn)中，鄒樹波老師以市五院職工實際工作狀態(tài)為基礎(chǔ)，重點圍繞“什么是服務(wù)、服務(wù)與自身的關(guān)系、服務(wù)的本質(zhì)、怎樣做好服務(wù)”等方面，深入淺出地分析了醫(yī)院目前所面臨的形勢以及人文建設(shè)的重要性，強(qiáng)調(diào)了觀念與態(tài)度決定個體的成長和醫(yī)院的發(fā)展。同時，鄒樹波老師運用了數(shù)據(jù)分析、案例分析、情景模擬等方式，引發(fā)學(xué)員們的思考，并對如何提升醫(yī)院服務(wù)能力進(jìn)行了全面講解和傳授。
鄒樹波老師富有激情的授課，生動形象，精彩不斷，獲得了學(xué)員們的陣陣熱烈掌聲，讓學(xué)員們在輕松的氛圍中感悟到提升服務(wù)能力的重要性。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們一致對此次培訓(xùn)內(nèi)容給予高度肯定，紛紛表示要以更好的精神狀態(tài)、更好的服務(wù)素養(yǎng)、更好的專業(yè)技能在今后的工作中踐行“以人為本，服務(wù)至上，以患者為中心”的服務(wù)宗旨，發(fā)自內(nèi)心地為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲取患者的信任。
市五院黨委書記、院長曹治作總結(jié)講話
市五院黨委書記、院長曹治在總結(jié)講話中指出，鄒樹波老師的授課生動形象、觀點新穎，通過運用豐富的案例、詳細(xì)的數(shù)據(jù)、精彩的比喻為學(xué)員們闡述了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的進(jìn)一步開展指明了方向和目標(biāo)。曹治強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是醫(yī)院今年重點工作之一，將作為年度考核的重中之重。希望全院職工通過此次培訓(xùn)，全面提升對服務(wù)的理解，以打造“人民滿意醫(yī)院”為目標(biāo)，充分發(fā)揚(yáng)不馳于空想、不騖于虛聲的實干精神，全心全意為人民群眾提供更加安全、更高質(zhì)量、更有溫度的服務(wù)，從而為健康高欄建設(shè)提供強(qiáng)大的源動力。
